Renforcer l'efficacité
Transformer la gestion des réclamations des fonctionnaires de l'État avec Oracle Cloud Infrastructure
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LIEU : SÉNÉGAL
INDUSTRIE : INFRASTRUCTURES
Découvrez comment ORSERS Consulting, partenaire de confiance d'Oracle en Afrique, a collaboré avec le ministère des Finances du Sénégal pour fournir une solution à haute valeur ajoutée qui a révolutionné la gestion des réclamations des agents de l'État. En s'appuyant sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI), ORSERS Consulting a mis en place une solution complète, nommée SAFY, qui a rationalisé le traitement des réclamations, amélioré la transparence et réduit les temps de réponse.
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Défis commerciaux
Le ministère des Finances du Sénégal a rencontré des difficultés pour gérer et traiter efficacement les réclamations soumises par les agents de l'État. Ces défis comprenaient :
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Gestion inefficace des réclamations : Le processus de gestion manuelle des demandes d'indemnisation manquait de transparence, d'efficacité et de mécanismes de suivi appropriés, ce qui entraînait des retards et un manque de responsabilité.
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Fragmentation des données :Les informations critiques liées aux réclamations et les pièces justificatives étaient dispersées dans plusieurs systèmes, ce qui rendait difficile l'accès et la récupération rapide des données pertinentes.
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Collaboration limitée :L'absence d'une plate-forme centralisée a entravé une communication et une collaboration efficaces entre les responsables de l'État et l'équipe de gestion des réclamations, ce qui a entraîné des inefficacités et des retards.
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Vue d'ensemble de la solution
ORSERS Consulting, en collaboration avec le Ministère des Finances, a déployé avec succès une solution complète sur OCI pour répondre aux défis susmentionnés. La solution, nommée SAFY, se composait de trois éléments clés :
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Assistant numérique Oracle : Une interface conviviale utilisée par les fonctionnaires de l'État pour créer et suivre leurs réclamations. Il sert de système de gestion de tickets robuste, assurant la transparence et facilitant une communication efficace entre les officiels et les agents de soutien.
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Base de données centralisée utilisant une base de données autonome : Une base de données sécurisée et centralisée alimentée par la technologie Autonomous Database, conçue pour stocker et gérer toutes les données relatives aux réclamations, y compris les pièces justificatives fournies par les fonctionnaires de l'État.
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Application Oracle APEX dans OCI :Une application développée à l'aide d'Oracle Application Express (APEX) au sein d'OCI, permettant à l'équipe de gestion des réclamations du ministère de traiter, suivre et communiquer efficacement avec les initiateurs des réclamations.
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Valeur livrée
En tirant parti de l'OCI et en mettant en œuvre SAFY, ORSERS Consulting a permis au ministère des Finances d'obtenir des avantages commerciaux importants, notamment :
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Efficacité améliorée : Traitement simplifié des réclamations, réduction des délais de réponse et amélioration de l'efficacité globale dans le traitement des réclamations des représentants de l'État.
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Transparence et responsabilité : Amélioration de la transparence tout au long du processus de gestion des réclamations, offrant aux responsables de l'État et à la direction une visibilité sur l'état et l'avancement des réclamations.
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Gestion centralisée des données : Données consolidées et organisées relatives aux réclamations au sein d'une base de données centralisée, permettant un accès, une récupération et une analyse rapides des informations.
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Collaboration fluide : Facilitation d'une collaboration et d'une communication efficaces entre les représentants de l'État et l'équipe de gestion des réclamations grâce à une plate-forme unifiée, favorisant une résolution efficace des réclamations.