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ORSERS Consulting
Règles de confidentialités Safy Sen’Réclamations

INTRODUCTION

L'application mobile de gestion des réclamations d'usager (ci-après dénommée « Safy Sen’Reclamation ») est conçue pour permettre aux usagers de déposer une réclamation de manière simple et rapide. Les agents en charge traitent les réclamations et mettent à jour l’état des réclamations de chaque usager et ces dernier seront notifiés de ce changement sur le mobile.

COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

 

L'application collecte les informations personnelles suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Fonction

  • Numéro de téléphone

  • Type de réclamation

  • Description de la réclamation

  • Pièces justificatives de la réclamation

 

L'application utilise ces informations personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter la réclamation de l'usager

  • Envoyer des notifications à l'usager sur l'état de sa réclamation

  • Effectuer des analyses statistiques

  • Partage des informations personnelles

  • Améliorer l'application

 

L'application ne partage les informations personnelles de ses usagers qu'avec les personnes suivantes :

  • Les agents chargés de traiter les réclamations

  • Les prestataires de services techniques qui aident à maintenir l'application

  • Les autorités compétentes, si nécessaire

  • Sécurité des informations personnelles

 

L'application prend des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des usagers, notamment :

  • L'utilisation de cryptage

  • L'accès limité aux informations personnelles

  • Des contrôles d'accès

 

DROITS DES USAGERS

Les usagers ont les droits suivants sur leurs informations personnelles :

 

  • Le droit d'accéder à leurs informations personnelles

  • Le droit de demander la rectification de leurs informations personnelles

  • Le droit de demander la suppression de leurs informations personnelles

  • Le droit de s'opposer au traitement de leurs informations personnelles

 

Modifications des règles de confidentialité

L'entreprise peut modifier ces règles de confidentialité à tout moment. Les usagers seront informés des modifications par e-mail, sms ou sur le site web de l'entreprise.

 

CONTACT

Pour toute question ou réclamation concernant les règles de confidentialité, les usagers peuvent contacter l'entreprise à l'adresse suivante :

Avenue Carde x René Ndiaye - Immeuble CCAP

Dakar, BP 4017

 +221 33 826 40 35

 

Acceptation des règles de confidentialité

En utilisant l'application, les usagers acceptent les règles de confidentialité.

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