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INTRODUCTION

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L'application mobile de gestion des réclamations d'usager (ci-après dénommée « Safy Sen’Reclamation ») est conçue pour permettre aux usagers de déposer une réclamation de manière simple et rapide. Les agents en charge traitent les réclamations et mettent à jour l’état des réclamations de chaque usager et ces dernier seront notifiés de ce changement sur le mobile.

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COLLECTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

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L'application collecte les informations personnelles suivantes :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Fonction

• Numéro de téléphone

• Type de réclamation

• Description de la réclamation

• Pièces justificatives de la réclamation

 

L'application utilise ces informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter la réclamation de l'usager

• Envoyer des notifications à l'usager sur l'état de sa réclamation

• Effectuer des analyses statistiques

• Partage des informations personnelles

• Améliorer l'application

 

L'application ne partage les informations personnelles de ses usagers qu'avec les personnes suivantes :

• Les agents chargés de traiter les réclamations

• Les prestataires de services techniques qui aident à maintenir l'application

• Les autorités compétentes, si nécessaire

• Sécurité des informations personnelles

 

L'application prend des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles des usagers, notamment :

• L'utilisation de cryptage

• L'accès limité aux informations personnelles

• Des contrôles d'accès

 

DROITS DES USAGERS

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Les usagers ont les droits suivants sur leurs informations personnelles :

 

• Le droit d'accéder à leurs informations personnelles

• Le droit de demander la rectification de leurs informations personnelles

• Le droit de demander la suppression de leurs informations personnelles

• Le droit de s'opposer au traitement de leurs informations personnelles

 

Modifications des règles de confidentialité

L'entreprise peut modifier ces règles de confidentialité à tout moment. Les usagers seront informés des modifications par e-mail, sms ou sur le site web de l'entreprise.

 

CONTACT

Pour toute question ou réclamation concernant les règles de confidentialité, les usagers peuvent contacter l'entreprise à l'adresse suivante :

Avenue Carde x René Ndiaye - Immeuble CCAP

Dakar, BP 4017

 +221 33 826 40 35

 

Acceptation des règles de confidentialité

En utilisant l'application, les usagers acceptent les règles de confidentialité.

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